一、制造行業(yè)現(xiàn)狀
² 時(shí)代趨勢(shì)
伴隨著以物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等新興信息技術(shù)越發(fā)成熟的應(yīng)用,制造業(yè)的生產(chǎn)方式甚至商業(yè)模式開始發(fā)生變革。
² 體系變革
智能裝備、智能工廠等智能制造正在引領(lǐng)制造方式的變革:網(wǎng)絡(luò)眾包、協(xié)同設(shè)計(jì)、大規(guī)模個(gè)性化定制、精準(zhǔn)供應(yīng)鏈管理、電子商務(wù)、全生命周期管理等正在重塑制造產(chǎn)業(yè)的價(jià)值鏈體系。
² 制造業(yè)難題
如何將眾多業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行高效整合,實(shí)現(xiàn)信息統(tǒng)一;如何便捷的實(shí)現(xiàn)跨地域,跨組織的人、財(cái)、物的管理;如何加速實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商、合作伙伴和企業(yè)之間的融洽生態(tài);如何提高客戶服務(wù)滿意度,在提升品牌形象的同時(shí),為企業(yè)持續(xù)創(chuàng)造利潤(rùn)。
壓縮機(jī)管家為制造型企業(yè)提供領(lǐng)先的后市場(chǎng)服務(wù)應(yīng)用平臺(tái),顯著提升企業(yè)客服效率和客戶滿意度。
價(jià)值體現(xiàn):
ü 方便快捷的渠道接入方式(電話和微信),多渠道統(tǒng)一識(shí)別客戶身份,避免問題重復(fù)溝通,快速精準(zhǔn)的定位客戶售后服務(wù)問題;
ü 根據(jù)不同角色功能定制的用戶操作界面,簡(jiǎn)介直觀。幫助企業(yè)客服快速創(chuàng)建工單任務(wù),采用地圖導(dǎo)航技術(shù)的智能化派工, 高效響應(yīng)客戶報(bào)修訴求。
ü 流程化的技術(shù)服務(wù)管理和外勤人員管理,使企業(yè)管理者輕松查看歷史工單信息,追溯客服響應(yīng)狀態(tài)以及用戶的售后評(píng)價(jià)真實(shí)反饋,幫助企業(yè)真正構(gòu)建以客戶服務(wù)為中心的售后價(jià)值體系。
ü 利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)、Hadoop、Spark等技術(shù)對(duì)裝備進(jìn)行監(jiān)控,提供裝備在網(wǎng)絡(luò)的可視化,報(bào)警預(yù)警、故障成因分析等功能,為設(shè)備管理提供預(yù)測(cè)性維護(hù)。
ü 數(shù)據(jù)沉淀,助力分析。提供各種各樣的報(bào)表分析。如故障類型分析、產(chǎn)品類型分析、客戶反饋意見分析等。讓整個(gè)公司對(duì)整個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量都了如指掌,指導(dǎo)產(chǎn)品優(yōu)化方向。
主體功能介紹:
a. 面向企業(yè)內(nèi)部使用的:移動(dòng)APP工作臺(tái),讓客戶服務(wù)隨時(shí)隨地展開。強(qiáng)大的后臺(tái)管理,實(shí)現(xiàn)靈活配置,顯著提升售后團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)效率。
客戶報(bào)修受理,派工管理,外勤人員管理,維修作業(yè),客戶評(píng)價(jià)等功能助力企業(yè)客服雙線作戰(zhàn),實(shí)現(xiàn)在同一平臺(tái)中管理客戶,客服和工程師的維修作業(yè),為企業(yè)售后全流程服務(wù)提供整體解決方案。
客戶檔案管理
l 多功能對(duì)話界面
l 移動(dòng)工單處理系統(tǒng)
l 知識(shí)庫(kù)管理
l 地圖導(dǎo)航技術(shù)
l 報(bào)表統(tǒng)計(jì)中心(
b. 面向客戶使用的:400電話和平臺(tái)反饋(Web端或微信小程序),讓客戶訴求便捷響應(yīng),實(shí)現(xiàn)全程無(wú)障礙溝通。
簡(jiǎn)單明了的操作界面,迅速實(shí)現(xiàn)設(shè)備信息,保修期,服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)查詢,維修進(jìn)度等多項(xiàng)信息查詢和一鍵報(bào)修服務(wù),尊享優(yōu)質(zhì)的客服體驗(yàn)。
l 二維碼系統(tǒng)(產(chǎn)品信息管理)
l 多功能對(duì)話界面
l 移動(dòng)工單處理系統(tǒng)
l 知識(shí)庫(kù)管理
C. 同時(shí)面向企業(yè)和終端客戶使用的:設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)(工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)),對(duì)設(shè)備的管控做到及時(shí)發(fā)現(xiàn),精準(zhǔn)判定、提前預(yù)測(cè)。
中集智能憑借多年在工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)下的可視與可控方案經(jīng)驗(yàn),結(jié)合制造廠商對(duì)設(shè)備全生命周期的管理要求,基于大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)、Hadoop、Spark等技術(shù)對(duì)設(shè)備進(jìn)行監(jiān)控,實(shí)現(xiàn)對(duì)設(shè)備的運(yùn)行監(jiān)視、智能預(yù)警、綜合信息分析和遠(yuǎn)程指導(dǎo)排障等功能。
² 通過工藝數(shù)據(jù)、電氣數(shù)據(jù),收集巡檢、點(diǎn)檢信息,可以實(shí)現(xiàn)故障早期預(yù)警,配件耗材預(yù)測(cè)更換,為設(shè)備的使用企業(yè)提供了預(yù)測(cè)試性維護(hù),使設(shè)備故障率降低70%;
² 實(shí)現(xiàn)了設(shè)備的能效管理、效率管理、性能管理等精細(xì)化運(yùn)營(yíng),從而提高設(shè)備利用率,降低運(yùn)行成本;
² 通過設(shè)備故障率的大數(shù)據(jù)分析,為制造企業(yè)的生產(chǎn)效率、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)指導(dǎo)了優(yōu)化方向。
² 改變傳統(tǒng)行業(yè)的營(yíng)銷模式,由被動(dòng)營(yíng)銷改為主動(dòng)營(yíng)銷。通過備件更換提醒、售后定期維護(hù)提醒,增加企業(yè)收入來(lái)源。
項(xiàng)目收益:
對(duì)比點(diǎn)
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創(chuàng)新前
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創(chuàng)新后
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1.故障發(fā)現(xiàn)及時(shí)性
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客戶現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)故障后反饋(電話、郵件、傳真)
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系統(tǒng)自動(dòng)故障報(bào)警,故障提前預(yù)警、主動(dòng)通知客戶
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2.故障診斷時(shí)間
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數(shù)小時(shí)以上,甚至數(shù)天
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降低至數(shù)分鐘
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3.故障診斷依賴性
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依賴售后服務(wù)人員、技術(shù)人員
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傾向由售后服務(wù)人員處理
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4.差旅成本
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每人每趟次的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)成本需要兩千元
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很多問題可以通過遠(yuǎn)程技術(shù)支持、遠(yuǎn)程修改參數(shù)方式,免現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。
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5.售后服務(wù)信息整理時(shí)間
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以天為單位
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可降低至數(shù)秒、數(shù)分鐘
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6.分布式傳感網(wǎng)和分布式PLC
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現(xiàn)場(chǎng)過多數(shù)據(jù)線,客戶接線困難,調(diào)試工期長(zhǎng)
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總線方式,快速接線、縮短調(diào)試時(shí)間
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聯(lián)系: 何先生:18666666207
張小姐:18680095343